Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en vivabet

Al crear una cuenta en vivabet aceptas estas condiciones, que definen cómo funciona la relación entre tú y la plataforma.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoSujeto a ley local
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre los términos

Si alguna cláusula no queda clara o necesitas aclarar cómo aplica una condición específica a tu cuenta, puedes contactarnos por los siguientes canales. Responderemos siempre en español y con referencia directa a la sección relevante de estos términos.

Chat en vivo Abre el chat desde tu celular o computadora. Un agente en español puede aclarar cualquier condición de uso o restricción de cuenta en tiempo real.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones'. Recibirás una respuesta con la cita exacta de la cláusula que aplica a tu caso.
Centro de ayuda Consulta el centro de ayuda desde el menú de tu cuenta para leer las secciones de términos organizadas por tema: pagos, elegibilidad y cierre de cuenta.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estas condiciones también describen cómo manejamos la información de tu cuenta. La verificación de identidad es obligatoria antes de procesar cualquier retiro; el proceso se completa desde la sección de perfil en tu celular y puede requerir una identificación oficial vigente. Los datos que compartes se usan exclusivamente para validar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales de las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro debes completar la verificación de identidad en la sección de perfil. Sin ese paso, el saldo queda en revisión hasta que el proceso concluya.

Retención y uso de datos

Guardamos tu información durante el tiempo que la ley local exige. No compartimos datos con terceros salvo por obligación legal o para procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi

Seguridad de sesión

Cada inicio de sesión puede requerir un código de verificación enviado a tu celular. Cierra la sesión si usas un dispositivo compartido; esa acción es tu responsabilidad según estos términos.

Modificación de condiciones

Solo vivabet puede modificar estos términos. Si recibes comunicaciones de terceros que parezcan cambios de política, repórtalos al soporte antes de actuar sobre ellas.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas que surgen con mayor frecuencia al revisar las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece, el chat de soporte puede darte una respuesta con referencia directa al texto vigente.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento; si hay cambios, te notificamos por correo antes de que entren en vigor.

No. El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Intentar ingresar desde una zona no habilitada puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta según lo establecen estos términos

Antes del cierre debes retirar cualquier saldo disponible. Los retiros se procesan a la cuenta bancaria o billetera vinculada; SPEI y CoDi son las vías más directas para eso. El proceso de verificación de identidad debe estar completo.

En casos de actividad que viole estos términos —como información falsa en el registro o uso desde regiones no habilitadas— la suspensión puede ser inmediata. En situaciones regulares, recibirás un aviso previo por correo.

Envía un correo al soporte con el asunto 'Corrección de datos' desde la dirección asociada a tu cuenta. El equipo verifica la solicitud y actualiza la información en un plazo que depende del tipo de cambio requerido.

Las condiciones generales aplican igual para todos los métodos. Sin embargo, los tiempos de acreditación varían: SPEI y CoDi suelen reflejarse antes que un pago en OXXO, que requiere confirmación del establecimiento.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.